濟(jì)南物流公司：圓通速遞：在保持市場份額穩(wěn)定提升的前提下，持續(xù)深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2022-05-13 09:55:40
5月11日，圓通速遞舉行2021年度業(yè)績暨現(xiàn)金分紅說明會，喻會蛟、潘水苗、黃亞鈞、張龍武等多位高管參與。
對于2022年采取何種競爭策略應(yīng)對行業(yè)競爭的問題，圓通速遞董事兼總裁潘水苗表示：公司將在保持市場份額穩(wěn)定提升的前提下，持續(xù)深化落實(shí)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，提升公司品牌溢價(jià)，提升盈利能力。具體而言，公司將通過持續(xù)改善快件時(shí)效，減少快件遺失破損，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；通過優(yōu)化客服制度和投訴處理機(jī)制、構(gòu)建直營客服團(tuán)隊(duì)及推廣客戶管家和智能客服應(yīng)用等持續(xù)改善客戶體驗(yàn)；通過精細(xì)管控單車裝載票數(shù)、強(qiáng)化運(yùn)價(jià)透明化管控等降低運(yùn)輸成本，通過提高操作效率、提升人均效能等降低操作成本，通過推進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、智能客服等全網(wǎng)應(yīng)用，降低加盟商運(yùn)營成本，促進(jìn)全網(wǎng)一體持續(xù)降本增效。與此同時(shí)，公司將持續(xù)深化國際化發(fā)展戰(zhàn)略，加快國際、航空業(yè)務(wù)聯(lián)動、融合發(fā)展，增強(qiáng)公司綜合服務(wù)與競爭能力。
根據(jù)披露，2021年圓通速遞深化落實(shí)成本管控各項(xiàng)舉措，以數(shù)字化管理工具為抓手，精細(xì)化管控全鏈路、全流程各項(xiàng)成本，細(xì)化考核數(shù)據(jù)下沉單元，核心成本連年降低。2021年公司單票運(yùn)輸成本0.50元，單票中心操作成本0.30元，合計(jì)0.80元，去年同期合計(jì)0.82元。潘水苗表示，未來公司將持續(xù)聚焦深化成本管控各項(xiàng)舉措，以高度整合的數(shù)字化系統(tǒng)賦能精細(xì)管理，精準(zhǔn)管控總部、省管理區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、加盟網(wǎng)絡(luò)全鏈路、全流程成本，深度挖掘成本下降空間，推動運(yùn)輸成本和中心操作成本進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)一體降本增效，提升加盟網(wǎng)絡(luò)整體盈利能力。
此次說明會上，圓通方面還介紹稱，3月份以來，公司根據(jù)各地政府疫情防控政策，積極調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營消化外部不利因素的沖擊，從3月下旬開始，公司業(yè)務(wù)量開始逐步恢復(fù)，4月以來持續(xù)恢復(fù)提升。截止目前，公司成為上海市郵政快遞業(yè)第一批復(fù)工復(fù)產(chǎn)“白名單”企業(yè)，按照國家郵政局和各地政府關(guān)于疫情防控和保通保暢工作要求，通過干線統(tǒng)籌、資金扶持、派費(fèi)調(diào)整、物資安排等多項(xiàng)措施，有序推動與保障快件運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)的暢通、穩(wěn)定，整體業(yè)務(wù)發(fā)展相對穩(wěn)健良好。
來源：物流指聞
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